Utbildningskoncept

Professionellt receptionsarbete för tandsköterskor

Syftet med kursen

Syftet med kursen “Professionellt receptionsarbete och callcenter för tandsköterskor” är att ge deltagarna djupgående kunskap och praktiska färdigheter inom patientkommunikation, administrativa system och receptionsarbete inom tandvården. Kursen riktar sig till nyutbildade tandsköterskor och yrkesverksamma inom reception och administration som vill öka sin kompetens inom telefonservice och patientkontakt.

Utbildningen kombinerar teori och praktiska övningar för att utveckla deltagarnas förmåga att hantera patientflöden, journalsystem och samtalshantering på ett professionellt och effektivt sätt.

Mål med kursen

Efter avslutad kurs ska den studerande ha kunskaper om:

    • Tandvårdens administrativa system och regelverk, inklusive GDPR, patientsekretess och vårdplanering.
    • Grundläggande oral hälsa och farmakologi kopplat till patientrådgivning och medicinhantering.
    • Effektiv kommunikation i stressade situationer, inklusive hantering av missnöjda patienter och svåra samtal.
    • Telefon- och receptionsteknik med fokus på tydlig, empatisk och professionell service.

Efter avslutad kurs ska den studerande ha färdigheter i att:

    • Använda journalsystem och tidsbokningsverktyg för effektiv hantering av patientflöden.
    • Kommunicera och ge korrekt information till patienter både via telefon och vid fysisk kontakt i receptionen.
    • Hantera akuta situationer och remissflöden i samarbete med vårdteamet.
    • Anpassa bemötande och kommunikation efter patientens behov, inklusive barn, äldre och personer med tandvårdsrädsla.

Efter avslutad kurs ska den studerande ha kompetens att:

    • Självständigt ansvara för reception och telefonservice på en tandvårdsklinik.
    • Samarbeta med tandvårdsteamet för att optimera patientflöden och vårdkvalitet.
    • Tillämpa lagstiftning och etiska riktlinjer inom journalhantering och patientsekretess.
    • Utveckla och förbättra administrativa rutiner för en mer effektiv och patientvänlig vårdupplevelse.

Utbildningens innehåll

Kommunikation och professionellt bemötande, 15 YH-poäng
  • Psykologi och metoder för att hantera patienter med tandvårdsrädsla och särskilda behov.
  • Strategier för att kommunicera vikten av förebyggande tandvård och följsamhet till behandlingsrekommendationer.
  • Konflikthantering och svåra samtal i reception och callcenter.
  • Interkulturell kommunikation och anpassning till olika patientgrupper.
  • Effektiv och tydlig telefonkommunikation i stressade situationer.
Journalsystem och administrativa rutiner i tandvården, 15 YH-poäng
  • Introduktion till digitala journalsystem och tidbokningsverktyg.
  • Patientsekretess och GDPR inom tandvårdsadministration.
  • Remisshantering och vårdplanering – samarbete mellan vårdnivåer.
  • Effektivisering av patientflöden genom strategisk schemaläggning.
  • Dokumentation och journalföring enligt lagkrav och klinikens rutiner.
Service och hållbarhet i tandvårdsreception, 10 YH-poäng
  • Hållbara arbetsmetoder inom reception och administration.
  • Miljöanpassning i tandvårdskliniker – digitalisering och avfallshantering.
  • Nationella och internationella riktlinjer för hållbar och patientcentrerad tandvård.
  • Serviceutveckling i reception och callcenter – patientens upplevelse i fokus.
  • Effektiv hantering av akuta situationer och improviserad problemlösning.
Kursens upplägg

Utbildningen omfattar totalt 40 YH-poäng och genomförs på heltid under 8 veckor.

Lärandeaktiviteterna inkluderar förinspelade föreläsningar, live-lektioner med branschexperter, praktiska övningar och projekt kopplade till verkliga case. Dessutom ingår studiegrupper för diskussion och samarbete.

Behörighet och förkunskaper

    • Nyutbildade tandsköterskor eller personer med minst 6 månaders arbetslivserfarenhet inom receptionsarbete/administrativt arbete.

Examinationsformer

    • Projektarbeten.
    • Inlämningsuppgifter.
    • Praktiska övningar.
Samverkan med arbetslivet

Utbildningen har utvecklats i samarbete med industripartners, inklusive tandvårdskliniker och administrativa experter. Gästföreläsningar och studiebesök ger deltagarna insikter i branschens aktuella utmaningar och behov.

Kvalitetssäkring

Ledningsgruppen utvärderar löpande utbildningens kvalitet genom kursutvärderingar och dialog med arbetslivet.

Är du nyfiken och vill veta mer om någon av våra kurser eller har egna tankar och idéer hur vi tillsammans skulle kunna utforma en intressant kurs, tveka inte att höra av dig på info@xedrix.se.

Vill du stötta utbildningen?

Genom att göra en avsiktsförklaring till denna utbildning gör att du bidrar du till att klargöra att denna kompetens kommer att vara nödvändig även i framtiden. Avsiktsförklaringen utgör en intresseanmälan och innebär inget bindande åtagande från din sida.

Stötta utbildningen: Hör av dig till info@xedrix.se.